Infos

Gut zu Wissen von A-Z

An- und Abreise
Abhängig von Ihrer gebuchten Reise besteht die Möglichkeit mit der Bahn, mit dem Bus, per PKW oder Flugzeug anzureisen.

Anlegestellen
Partnerreedereien sorgen als Verantwortliche der Routenplanung und Schiffsführung für eine möglichst reibungslose und planmäßige Urlaubsreise. Manche Zielorte sind besonders gefragt. Bedingt durch ein damit verbunden erhöhtes Schiffaufkommen liegen an manchen Anlegestellen mehrere Schiffe nebeneinander. Vorübergehend kann es dadurch zu Sichtbehinderungen und Geräuschbeeinträchtigung kommen.

Bordsprache
Auf allen Phoenix Schiffen ist die Bordsprache Deutsch.

Boutiquen/Shops
Die meisten Flussschiffe verfügen über eine kleine Boutique bzw. einen Shop mit einer Auswahl an Souvenirs, Bekleidungsstücken, Drogerieartikeln, Süßwaren und eventuell auch Schmuck und Kosmetika.

Diäten/Lebensmittelunverträglichkeiten
Bitte informieren Sie sich unbedingt vor Buchung, ob es auf dem von Ihnen gebuchten Schiff möglich ist, spezielle Diätwünsche und Lebensmittelunverträglichkeiten zu berücksichtigen. Es ist außerdem von Vorteil, wenn die Reederei Ihre diesbezüglichen Wünsche im Vorfeld an das Schiff weiterleiten kann.

Einschiffung in den deutschen Flusshäfen
Die Einschiffungs- und Abfahrtzeit Ihres Schiffes erhalten Sie mit den Reiseunterlagen in Form eines Leistungsgutscheines. Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der Kreuzfahrtvorbereitung ein früheres An-Bord-Gehen nicht möglich ist. Die geplante Liegestelle finden Sie ebenfalls auf Ihrem Leistungsgutschein. Die Einteilung der Liegeplätze wird in der Regel durch das jeweilige Hafenamt vorgenommen und kann kurzfristig noch geändert werden. Im Notfall können Sie das Schiff am Anreisetag über die Notfallnummer kontaktieren.

Elektrische Geräte
Bitte beachten Sie, dass es nicht erlaubt ist, erhitzbare elektrische Geräte (z.B. Tauchsieder, Wasserkocher, Bügeleisen) an Bord zu bringen. Die Netzspannung variiert von Schiff zu Schiff. Informationen zur Netzspannung erhalten Sie mit den Reiseunterlagen oder gerne auf Anfrage.

Fahrpläne – Ein offenes Wort
Anders als Hochseekreuzfahrten sind Flussreisen nicht so sehr von Wind und Wetter abhängig, dafür aber vom Wasserstand des Flusses und von der Funktionstüchtigkeit der Schleusen. Aufgrund nicht vorhersehbaren Hoch- und Niedrigwassers bzw. Verzögerungen bei Schleusen- und Brückendurchfahrten kann eine Änderung des Reiseablaufs notwendig werden. Im äußersten Fall setzt eine lokale Agentur bzw. die Reederei für unpassierbare Flussstrecken ein anderes, verfügbares Transportmittel ein. Es kann auch vorkommen, dass in solch einem Fall bestimmte Programmpunkte durch Alternativen ersetzt oder nicht besichtigt werden können. Eventuelle Änderungen der Reihenfolge anzulaufender Häfen beleiben vorbehalten. Bei grenzüberschreitenden Reisen kann es hin und wieder, trotz bester Vorbereitung durch die Schiffsleitung, zu Verzögerungen durch die behördlichen Formalitäten kommen. Individuelle Pass- und Zollkontrollen sind nicht die Regel, aber auch nicht auszuschließen. Auf bestimmten Flussabschnitten (z.B. Main, Neckar, Elbe) sind zum Teil sehr niedrige Brücken zu passieren. Die Schiffsbesatzung trifft entsprechende Vorkehrungen, baut Reling und Windfang ab und versenkt die Brücke hydraulisch zur Gewährleistung einer sicheren Durchfahrt. Vorübergehend kann es zur Sperrung des Sonnendecks kommen. Das Betreten ist dann im Sinne Ihrer eigenen Sicherheit nicht möglich.

Fluginformationen
Sobald die Flugdaten vorliegen, erhalten Sie eine Mitteilung, mit der Sie (bei entsprechender Verfügbarkeit) auch über mögliche Anschlussflüge und den Aufpreis für Business-Class-Plätze informiert werden. Dies gilt i.d.R. nur bei Fernflügen.

Fotos
Bei Ankunft in einigen Zielen entlang des Rheins und der Donau erwarten Sie professionelle Fotografen. Die produzierten Fotos werden Ihnen bei Rückkehr an Bord zum Kauf angeboten. Einige Schiffe auf der Donau, in Russland und China haben einen bordeigenen Fotografen. Entstandene Aufnahmen sind an Bord käuflich zu erwerben.

Fremdwährung
Die Regelungen auf den Flussschiffen variieren. Es wird empfohlen, ausreichend Bargeld in € bzw. US-Dollar (je nach Zielgebiet) in kleinen Banknoten mitzubringen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der Broschüre "Wichtige Informationen" welche Sie mit den Reiseunterlagen erhalten.

Garantiekabinen
Mit der Buchung einer Garantiekabine wird Ihnen die Buchung einer bestimmten Kabinenkategorie ermöglicht, welche nur noch ohne feste Kabinennummer buchbar ist. Es handelt sich garantiert um eine Kabine in der gebuchten Kategorie. Die Kabinennummer wird Ihnen mit Ihren Reiseunterlagen mitgeteilt.

Geburtstagsbonus
Auf ausgewählten Reisen werden den Gästen, die ihren Geburtstag auf einem der Schiffe begehen, eine Preisreduzierung angeboten. Für dieses Angebot wurde ein begrenztes Kabinenkontingent reserviert. Zur Gutschrift wird eine gut leserliche Kopie Ihrer Geburtsurkunde oder Ihres Personalausweises benötigt.

Gesundheit
An Bord aller Schiffe befindet sich eine kleine Erste-Hilfe-Ausrüstung zur Notversorgung. Sollte eine ärztliche Versorgung nötig sein, wird auf europäischen Flüssen der Kontakt zu einem niedergelassenen Arzt/Notarzt oder einer Klinik hergestellt. Einzelheiten zur medizinischen Versorgung an Bord der weltweit fahrenden Flussschiffe entnehmen Sie bitte der Beilage “Allgemeine Informationen“, die Sie mit den Reiseunterlagen erhalten. Für Reisen ins Ausland wird der Abschluss einer Auslandskrankenversicherung empfohlen. Bereits zu Hause verschriebene Medikamente sollten Sie in ausreichender Menge mit an Bord nehmen. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig über Infektions- und Impfschutz sowie andere Prophylaxemaßnahmen. Gegebenenfalls sollte ärztlicher Rat, z.B. zu Thrombose- und anderen Gesundheitsrisiken, eingeholt werden.

Glückskabinen
Wenn Sie die Kategorie Glückskabine buchen, überlassen Sie Phoenix die Kabinenwahl und sparen damit Geld. Ihre Kabinennummer erhalten Sie bei Einschiffung bzw. mit den Reiseunterlagen. Die Unterbringung erfolgt immer in einer preislich höheren Kabinenkategorie. Phoenix bittet um Verständnis, dass bei Buchung einer Glückskabine leider nicht die Möglichkeit besteht Kabinenwünsche zu berücksichtigen. Die Vergabe der Kabinennummern für Glückskabinen erfolgt automatisch über ein Computerprogramm, welches ohne Kenntnis der Reiseteilnehmer die Kabinennummern zuweist.

Haustiere
Die Mitnahme von Tieren an Bord der Flussschiffe ist nicht gestattet.

Impfungen
Hinweise zu Impfbestimmungen bei weltweit fahrenden Flussschiffen entnehmen Sie der Beilage "Allgemeine Informationen", die Sie rechtzeitig mit den Reiseunterlagen erhalten.

Internet
Auf einigen Flussschiffen stehen ein oder zwei öffentlich zugängliche Computer zur Internetnutzung zur Verfügung. Die Nutzung ist nur über Satellitenverbindung möglich und kann aufgrund des Fahrtgebietes oder der Schiffsposition eingeschränkt sein. Große Dateien oder Audio-/Videostreaming-Dienste (z.B. youtube, Internetradio) oder Sprach-/ Videochat (z.B. Skype) können nicht übertragen werden. Zur Benutzung können Sie an Bord Minutenpakete von unterschiedlicher Dauer kaufen. Über die Preise informiert Sie die Schiffsrezeption oder die in der Kabine befindliche Bordmappe. W-LAN abhängig vom Fahrgebiet auf vielen Schiffen.

Kabinen
Alle Kabinen liegen außen, sind je nach Schiff und Kategorie mit Bullaugen, Fenstern, französischem Balkon oder Balkon ausgestattet. Stets komfortabel und praktisch ausgestattet, erwarten Sie neben bequemen Betten bzw. Sofabett/Sitzgelegenheit, Kleiderschrank, Klimaanlage/Lüftung, Dusche und WC. Weitere Ausstattung wie Telefon, Radio, Fön, Safe oder Minibar je nach Schiffstyp. Bitte beachten Sie die einzelnen Schiffsbeschreibungen.

Kabinenpräsent
Auf den meisten Flussschiffen können Sie den Gästen gern Ihre Grüße in Form eines Präsents zukommen lassen. In der Regel ist es möglich, eine Flasche Sekt (€ 19,-) oder einen Gutschein für Ausflüge mit Mindestbetrag € 25,- zu wählen. Je nach Schiff stehen auch andere Präsente wie Wein und Champagner (€ 39,-) zur Auswahl. Das Präsent wird zusammen mit Ihrem persönlichen Gruß in den ersten Tagen der Reise direkt in die Kabine geliefert. Annahmeschluss Ihrer Bestellung ist 10 Tage vor Reisebeginn.

Kleidung
Die meisten Gäste bevorzugen während ihres Urlaubs legere Kleidung. Abhängig vom Fahrgebiet wird zu besonderen Anlässen wie beim Kapitänsempfang und dem anschließenden Dinner gerne elegante Garderobe getragen. In den Räumlichkeiten des Schiffes ist das Tragen von Badekleidung nicht gestattet. Für die Landausflüge empfiehlt Ihnen Phoenix gutes Schuhwerk und bequeme Freizeitkleidung.

Landausflüge
Flussreisen bieten durch ihre Landausflüge umfassende Möglichkeiten, Land und Leute kennenzulernen. Ihre Phoenix-Reiseleitung bzw. Schiffsrezeption vermittelt Ihnen in den meisten Zielen organisierte Ausflüge und gibt reichhaltige Informationen. Das detaillierte Programm erhalten Sie mit den Reiseunterlagen ca. 2 Wochen vor Reisebeginn. In einigen Fahrtgebieten sind bereits viele oder alle Ausflüge im Reisepreis enthalten: Brasilien, China, Ecuador, Indien, Kambodscha, Myanmar, Russland, Thailand und Vietnam.

Mahlzeiten/Getränke an Bord
Vollpension: Reichhaltiges Frühstücksbuffet, mehrgängige Mittag- und Abendessen (auf manchen kleineren Schiffen oft in Buffetform: z.B. Amazon Clipper Premium); Nachmittagskaffee/-tee und Gebäck (Ivan Bunin, Peter Tschaikowsky an Flusstagen; Renoir, Magellan abhängig vom Tagesverlauf,gegen Bezahlung); Mitternachtssnack auf den meisten Elbe-, Rhein-, Main- und Donauschiffen.
Vollpension plus: Vollpension sowie zusätzlich Mineralwasser und Kaffee/Tee tagsüber kostenlos auf Reisen mit MS Amazon Clipper Premium, MS Lan Diep, MS Paukan 47, MS Charaidew und MS Rajmahal.
All inclusive: Vollpension mit reichhaltigem Frühstücksbuffet, mehrgängigen Mittag- und Abendessen, Nachmittagskaffee/-tee und Gebäck sowie Mitternachtssnack. Hausweine, Bier vom Fass, Softdrinks wie Cola, Limonade und Mineralwasser, Säfte sowie Kaffee/Tee täglich von 08:00-24:00 Uhr.

Nebenkosten
Die Preise von Phoenix sind Endpreise. Die Benutzung der Bordeinrichtungen ist kostenfrei. Ein- und Ausschiffungsgebühren sowie sämtliche Hafen- und Schleusengebühren sind inklusive. Vorträge, Video- und kleine bzw. größere Unterhaltungsprogramme (lange Donaureisen) sind ebenfalls eingeschlossen. Bei Flussreisen in Russland, Südamerika und Fernost sind viele Ausflüge bereits im Reisepreis eingeschlossen. Das Getränkeangebot bietet große Vielfalt zu fairen, moderaten Preisen. Trinkgeld ist nicht obligatorisch, jedoch wird eine Extra-Belohnung für gute Dienste und freundlichen Service sehr gerne entgegengenommen.

Rauchen an Bord
Phoenix bittet um Ihr Verständnis, dass Rauchen auf den Flussschiffen nur in den gekennzeichneten Bereich auf dem Sonnendeck gestattet ist. Phoenix folgt damit den nationalen Bestrebungen und der gültigen Gesetzgebung zum Schutz der Nichtraucher.

Reisedokumente
Deutsche und EU-Bürger benötigen einen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Für Reisen ins Donaudelta mit Stopp in Moldawien benötigen deutsche Staatsbürger einen Reisepass, der nach Beendigung der Reise noch 3 Monate gültig ist und ins Ukrainische Donaudelta einen Reisepass der noch gültig ist nach Ende der Reise. Für Flussreisen durch Russland benötigen deutsche Staatsbürger einen Reisepass, der nach Beendigung der Reise noch mindestens 6 Monate gültig ist. Die Visabeschaffung übernimmt ein Visadienst (Kosten ca. € 91,-). Zur Visaerteilung wird eine Auslands-Krankenversicherung benötigt. Die erforderlichen Visaunterlagen erhalten Sie direkt mit Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass bei kurzfristigen Buchungen höhere Visagebühren anfallen (Änderungen vorbehalten).
Für Reisen durch Südamerika, Asien, Fernost und Indien ist für deutsche Staatsbürger ein Reisepass, der nach Beendigung der Reise noch mindestens 6 Monate gültig ist, zwingend vorgeschrieben. Bürger anderer Staaten erkundigen sich bitte bei den zuständigen Behörden (Änderungen vorbehalten). Bitte beachten Sie, dass seit dem 26.06.2012 Kinder bei Reisen ins Ausland über ein eigenes Reisedokument verfügen müssen. Einträge im Reisepass der Eltern sind ungültig.

Reiseleitung
An Bord werden Sie von dem Phoenix-Reiseleiter und der aufmerksamen Schiffscrew umsorgt. Alle stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Während der Ausflüge an Land werden Sie in der Regel von deutschsprechenden Reiseleitern der örtlichen Agenturen begleitet.

Reiseunterlagen
Diese erhalten Sie ca. 2 Wochen vor Reisebeginn. Sie beinhalten Ihren persönlichen Reiseplan mit allen gebuchten Leistungen, Gepäckanhänger, Einschiffungshinweise, Allgemeine Informationen, einen für die Reise zusammengestellten Reiseführer mit einer Ausflugsübersicht.

Reiseversicherung
Die tägliche Arbeit zeigt leider immer wieder, dass Reisen nicht selten unerwartet storniert werden müssen. Neben der Enttäuschung nicht reisen zu können, entstehen oft erhebliche Stornokosten, die Phoenix als Ihr Veranstalter auch bei allem Verständnis für die persönliche Not nicht übernehmen kann. Phoenix empfiehlt Ihnen deshalb den Abschluss einer Reise-Rücktrittskosten-Versicherung. Bitte prüfen Sie unbedingt, ob Ihr Versicherungsschutz auch Behandlungen im Ausland ausreichend abdeckt. Private Krankenversicherungen bieten in der Regel ausreichenden Schutz, die gesetzlichen Krankenversicherungen übernehmen im Ausland oder an Bord normalerweise nur einen Teil der entstandenen Kosten bzw. lehnen eine Erstattung grundsätzlich ab. Sollten Sie die Reise krankheitsbedingt abbrechen müssen, entstehen in der Regel erhebliche Kosten für Krankenhausaufenthalte im Ausland bzw. Rückflug (u.U. als Rettungsflug) nach Hause. Bitte prüfen Sie unbedingt, ob Ihr bestehender Versicherungsschutz hierfür ausreicht bzw. schließen Sie gegebenenfalls eine Zusatzversicherung ab.

Restaurants
Alle Schiffe verfügen entsprechend ihrer Kategorie über komfortable und zugleich gemütliche Restaurants. Oft sorgen große Fensterfronten für tolle Ausblicke auch während der Mahlzeiten. Ein aufmerksames Restaurant- und Küchenteam kümmert sich à la carte oder in Buffetform um Ihr kulinarisches Wohlergehen. Neben der festen Tischplatzwahl bietet Phoenix offene lange Tischzeiten ohne feste Reservierung an (MS Amelia, MS Alina).

Rollstuhlfahrer
Die Flussschiffe sind für Gäste, die ausschließlich auf einen Rollstuhl angewiesen sind, leider baulich nicht geeignet. Bitte beachten Sie auch, dass bestimmte Routen für Gäste mit Mobilitätseinschränkungen nicht zu empfehlen sind. Darüber hinaus sind die Anlegestellen nicht behindertengerecht gebaut.

Sauerstoffgeräte
Sauerstoffgeräte, die mit "Umgebungsluft" arbeiten, sind an Bord erlaubt (Konzentrator). Aus Sicherheitsgründen ist die Mitnahme von Flüssigsauerstoff mit einem maximalen Volumen von 10 Litern erlaubt. Die Anmeldung der Geräte muss bei Buchung erfolgen. Ansonsten ist eine Mitnahme nicht möglich. Bitte senden Sie die technische Informationen des Gerätes vorab zu.

Schiffsbesichtigungen
Schiffsbesichtigungen an Bord sind für gewöhnlich in den Häfen Passau, Köln, Düsseldorf und Frankfurt gebührenfrei möglich. Weitere Informationen erhalten Sie gerne auf Anfrage.

Schwangerschaft
Aus Sicherheitsgründen wird werdenden Müttern ab der 24. Schwangerschaftswoche von einer Kreuzfahrt abgeraten.

Telefon
Heutzutage ist die Nutzung des eigenen Mobiltelefons in den meisten Flusszielgebieten weltweit möglich. Bei Auslandsreisen informieren Sie sich bitte vorab bei Ihrem Telefon-/Netzanbieter über die Verbindungskosten. Alle Schiffe verfügen über ein schiffsinternes Telefonsystem (Kabinen/Rezeption) sowie eine externe Notfall-Nummer. Bei manchen Schiffen besteht auch die Möglichkeit, über das mobile Schiffssystem zu telefonieren. Weitere Informationen erhalten Sie mit den Reiseunterlagen.

Trinkgeld
Auf den Schiffen ist Trinkgeld zwar nicht obligatorisch, wird jedoch gerne entgegengenommen. Wenn Sie mit dem Service zufrieden sind, mag eine Richtlinie von € 4,- bis € 5,- pro Gast/Tag gelten.

Unterhaltung
Themen-, Quizabende sowie Live-Unterhaltung an Bord (z.B. Gastkünstler auf langen Donaureisen) mit Möglichkeit zum Tanzen finden auf den meisten Reisen in Europa und China statt. Eine Auswahl an Gesellschaftsspielen sowie ein Büchersortiment steht Ihnen meist zur Verfügung. Regionale Veranstaltungen, Folkloredarbietungen, Sprachkurse oder Vorträge über Land und Leute finden auf vielen Reisen statt. Bitte beachten Sie, dass auf den kleineren Flussschiffen das Unterhaltungsprogramm nur in eingeschränkter Form angeboten werden kann. Während der Übernachtungsstopps geht das Schiff meistens in einem Ort vor Anker, der zum Abendspaziergang an Land einlädt.

Visum
Für Ihre Flusskreuzfahrt- bzw. Kombinationsreise in China, Indien, Laos, Myanmar, Russland und Vietnam benötigen Deutsche Staatsbürger ein gültiges Visum und einen Reisepass, der mindestens noch sechs Monate nach Reiseende gültig ist. Den Visumantrag sowie die dazu notwendigen Informationen erhalten Sie mit Ihrer Reisebestätigung/Rechnung. Die notwendigen Informationen für Indien erhalten Sie ca. 2 Monate vor Reisebeginn oder gerne auf Anfrage.

Wäscheservice
Gegen eine Gebühr können Sie den Wäscheservice der Bordwäscherei nutzen.

Zahlungsmittel
Bordwährung ist der EURO, (auf MS Lan Diep, MS Paukan und MY Galápagos Anahi ist die Bordwährung der US-$). Für die Dauer Ihrer Reise richten Ihnen die meisten Schiffe ein Kabinenkonto ein oder statten Sie mit einer aufladbaren Bord-/Guthabenkarte aus. Ihre Bordausgaben bezahlen Sie entweder mit den Kreditkarten VISA oder MasterCard, Girocard oder mit Bargeld in EURO. Genaue, auf Ihr Schiff zutreffende Informationen erhalten Sie mit den Reiseunterlagen. In der Regel besteht auch die Möglichkeit, an vorhandenen Geldautomaten an Land mit Kredit- oder Girocard (in Europa und bestimmten weltweiten Destinationen) Bargeld abzuheben. Bitte klären Sie gegebenenfalls, ob Ihre Girocard für einen Einsatz im Ausland freigeschaltet ist.